客户案例
海外客户绿茶提取物出口合作案例
本案例展示那森如何协助欧洲客户完成绿茶提取物的合规出口。客户需符合欧盟法规，那森提供全套质量文件，包括农药残留和重金属检测报告，帮助客户顺利通过进口审核。通过此案例，客户可了解那森在法规合规、文件支持方面的专业能力，以及如何确保产品顺利进入海外市场。
欧洲客户采购绿茶提取物，要求符合欧盟法规，需全套质量文件用于进口审核。
客户之前因文件不全导致清关延误，对供应商的文件支持能力有较高要求，需要提供欧盟认可的语言版本检测报告。
那森提供全套质量文件，包括农药残留、重金属检测报告，并翻译成英文，按照欧盟格式整理，协助客户通过进口审核。
那森指定专人对接，调取批次检测记录，补充专项检测，准备电子版和纸质版文件，并在客户审核期间提供持续支持。
客户顺利通过进口审核，货物如期到达，客户对那森的专业能力给予高度评价，并计划扩大合作。
过程记录
执行过程和跟进结论
表格资料
问题处置时间线
| 阶段 | 问题表现 | 处理动作 | 处理记录 |
|---|---|---|---|
| 客户询价 | 客户要求欧盟法规合规文件 | 核对现有检测报告覆盖情况 | 确认产品检测项目符合欧盟要求 |
| 样品测试 | 客户需验证产品品质稳定性 | 寄送3批次样品供客户检测 | 客户检测结果与COA一致 |
| 文件准备 | 需提供欧盟格式英文版文件 | 翻译并整理全套文件，补充专项检测 | 电子版和纸质版文件交付客户 |
| 进口审核 | 海关疑问需及时解答 | 24小时内响应客户补充要求 | 客户顺利通过进口审核 |
表格资料
跟进结论与预防动作
| 跟进点 | 根因判断 | 预防动作 | 关联标准 |
|---|---|---|---|
| 文件合规性 | 客户对欧盟法规不熟悉 | 建立欧盟文件模板库 | EU 396/2005, EC 1881/2006 |
| 语言版本 | 客户需要英文版文件 | 提前准备多语言模板 | ISO 9001:2015 |
| 专项检测 | 法规要求更新 | 定期跟踪法规变化，更新检测项目 | EU 2019/1381 |
| 响应时效 | 客户审核期间需快速响应 | 建立24小时响应机制 | 内部SOP |
问题背景
欧洲客户计划采购绿茶提取物用于保健品生产，要求原料完全符合欧盟食品法规。客户需在进口时提交全套质量文件，包括农药残留、重金属、微生物等检测报告，以及产品规格书和稳定性数据。客户之前曾因文件不全导致清关延误，因此对供应商的文件支持能力有较高要求。
客户通过行业展会了解到那森，并主动联系咨询绿茶提取物的供应能力。客户明确表示，除了产品质量，文件合规性是选择供应商的关键因素。他们需要供应商能够提供欧盟认可的语言版本检测报告，并配合客户完成进口申报。
那森在初步沟通后，确认自身产品具备欧盟市场所需的各项检测指标，且实验室具备出具符合欧盟标准的检测报告能力。双方决定启动样品寄送和文件准备流程，以验证产品合规性并推进合作。
判断过程
那森收到客户询价后，首先核对绿茶提取物的现有检测报告是否覆盖欧盟法规要求。欧盟对植物提取物的农药残留限量、重金属限量（如铅、砷、镉、汞）以及微生物指标有明确规定，那森的产品检测报告已涵盖这些项目，且检测方法符合欧盟标准。
客户提供了欧盟进口所需文件清单，包括：产品规格书、分析证书（COA）、农药残留报告、重金属报告、微生物报告、稳定性数据、原产地证明等。那森逐一核对，确认大部分文件已有现成版本，仅需根据客户要求调整语言和格式。
在样品测试阶段，那森寄送3批次样品供客户内部检测。客户实验室检测结果与那森COA数据一致，确认产品品质稳定。同时，那森将全套文件翻译成英文，并按照欧盟格式重新整理，确保文件符合当地监管要求。
处理方式
那森指定专人对接客户，负责文件准备和样品协调。首先，质检部门调取该批次产品的完整检测记录，包括生产日期、批号、检测项目及结果，确保所有数据可追溯。然后，技术部门根据欧盟法规要求，补充了部分专项检测，如多环芳烃和塑化剂残留，以覆盖更全面的风险点。
文件准备完成后，那森将所有资料打包成电子版和纸质版，电子版通过加密邮件发送，纸质版随样品一同寄送。每份文件均加盖公司印章和质检章，确保法律效力。此外，那森还提供了产品使用说明和储存建议，帮助客户更好地应用原料。
在客户进口审核期间，那森持续提供支持，包括回答海关疑问、补充个别文件的翻译件、提供公司资质证明等。整个过程中，那森保持24小时内响应，确保客户进口流程不受影响。最终，客户顺利通过进口审核，货物如期到达。
跟进结论
客户对那森的文件支持和产品质量给予高度评价，认为那森在法规合规方面展现了专业能力，是可靠的供应商。客户表示，后续会将那森列入合格供应商名录，并计划扩大采购品种，增加其他植物提取物的合作。
那森从本次合作中总结出，海外客户对文件合规性的重视程度往往高于价格因素。因此，那森进一步完善了文件管理体系，建立了欧盟、美国、日本等主要市场的文件模板库，以便快速响应不同地区的合规要求。
此外，那森将本次案例作为内部培训材料，提升团队对国际法规的认知和文件准备效率。同时，那森也向其他有出口需求的客户推荐该服务模式，帮助更多客户顺利进入海外市场。
案例复盘反馈
案例上下文：保健品研发经理
我们在研发一款新保健品，需要可靠的植物提取物原料。那森不仅提供了样品和COA，还给出了应用建议，帮我们节省了筛选时间。
张伟样品测试通过，已进入批量采购阶段。
案例上下文：化妆品品牌采购总监
作为化妆品品牌商，我们关注原料的纯度和批次一致性。那森提供了详细的稳定性数据，配合我们完成了配方开发。
李敏原料批次稳定，配方顺利上市。
案例上下文：生产计划主管
我们急需一批原料补货，那森协调库存优先发货，交期比预期缩短了一周，解决了生产燃眉之急。
王强紧急补货及时，生产未受影响。
案例上下文：出口贸易经理
公司计划将产品出口，需要原料符合欧盟法规。那森协助准备了COA、MSDS和原产地证，顺利通过了客户审核。
陈芳出口合规审核通过，订单落地。
相关问题
那森能否提供欧盟认可的语言版本检测报告？
可以。那森可根据客户要求提供中文、英文、德文、法文等语言版本的检测报告，并按照欧盟格式整理，确保文件符合当地监管要求。
那森的产品是否具备欧盟市场所需的检测指标？
是的。那森的绿茶提取物产品已涵盖农药残留、重金属、微生物等欧盟法规要求的检测项目，且检测方法符合欧盟标准。如有特殊要求，那森可补充专项检测。