客户案例
化妆品公司积雪草苷原料采购案例：从规格选择到配方支持
那森为护肤品品牌提供高纯度积雪草苷原料，通过多种规格选项、样品寄送、稳定性测试和配方建议，帮助客户快速确定原料方案并完成产品开发。本案例详细展示客户背景、需求难点、服务过程与最终结果，供有类似需求的采购和研发人员参考。
护肤品品牌计划开发一款以积雪草苷为核心的修复精华，需要高纯度原料，但对不同规格的稳定性和配方适用性缺乏了解。
客户需要确定最适合其水性精华配方的积雪草苷规格，并确保原料在配方中的稳定性，同时要求批次一致性以支持量产。
那森推荐水溶性积雪草苷规格，提供样品、COA证书及稳定性数据，并给出添加量和配伍建议。
客户收到样品后，那森技术团队配合进行稳定性测试，提供加速测试条件参考，并根据测试结果调整配方建议。
客户确认采用该规格，签订采购订单，产品顺利上市。客户评价：质量稳定，技术支持专业。
过程记录
执行过程和跟进结论
表格资料
问题处置时间线
| 阶段 | 问题表现 | 处理动作 | 处理记录 |
|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 客户需高纯度积雪草苷，不了解规格差异 | 那森了解配方类型和添加量要求 | 记录客户配方体系为水性精华液 |
| 规格推荐 | 两种规格不确定哪种更适配 | 提供溶解度数据和配伍案例 | 推荐水溶性积雪草苷，客户选择小试 |
| 样品测试 | 客户需验证配方稳定性 | 寄送样品并附COA，配合稳定性测试 | 测试通过，活性物含量稳定 |
| 配方确认 | 客户需添加量和配伍建议 | 推荐0.5%-2%添加量及配伍成分 | 客户调整配方后确认量产 |
表格资料
跟进结论与预防动作
| 跟进点 | 根因判断 | 预防动作 | 关联标准 |
|---|---|---|---|
| 规格选择 | 客户对规格差异缺乏系统了解 | 建立规格对比表，主动提供配伍数据 | 那森产品规格文档 |
| 稳定性测试 | 客户测试条件不明确 | 提供标准加速测试条件参考 | 那森稳定性测试SOP |
| 配方建议 | 客户缺乏活性物配伍经验 | 积累配方案例库，提供针对性建议 | 那森应用技术指南 |
| 量产一致性 | 客户担心批次差异 | 每批附COA，提供稳定性跟踪 | GMP质量体系 |
问题背景
该护肤品品牌专注于修复类产品开发，计划推出一款以积雪草苷为核心成分的修复精华。客户研发团队对原料纯度要求较高，需要高纯度积雪草苷（纯度不低于95%），同时希望了解不同规格在配方中的稳定性表现。
客户在前期调研中了解到积雪草苷有多种规格，包括不同纯度级别和溶剂类型，但缺乏系统的对比数据，难以确定最适合其配方体系的规格。此外，客户还关注原料的批次一致性，以确保量产后的产品质量稳定。
那森作为植物提取物供应商，拥有多种积雪草苷规格产品，并具备完整的检测能力和配方应用支持经验。客户通过那森官网了解到相关产品信息后，主动联系咨询，希望获得样品和技术支持。
判断过程
那森销售团队首先与客户研发人员进行了详细沟通，了解其配方类型、目标产品形态（精华液）以及预期的活性物添加量。根据这些信息，那森推荐了两种常用规格：一种为高纯度粉末状积雪草苷，适合油性或醇溶性配方；另一种为水溶性积雪草苷，适合水性配方。
客户对两种规格均感兴趣，但不确定哪种更适合其乳化体系。那森技术支持团队提供了两种规格的溶解度数据、配伍性建议以及过往类似配方案例，帮助客户缩小选择范围。
客户最终决定先对水溶性积雪草苷进行小试，因为其精华液配方以水相为主。那森随即寄送样品，并附上该批次的COA分析证书，包括纯度、重金属、微生物等检测数据，确保客户对原料质量有充分了解。
处理方式
客户收到样品后，那森技术团队继续提供支持，配合客户进行稳定性测试。测试内容包括高温、低温、光照条件下的活性物含量变化、颜色变化以及pH值稳定性。那森根据自身积累的稳定性数据，为客户提供了加速测试的参考条件。
测试结果显示，该规格积雪草苷在客户配方体系中稳定性良好，活性物含量在加速测试中保持稳定，未出现沉淀或变色问题。客户对结果表示满意，并进一步要求那森提供该规格在不同添加量下的配方建议。
那森技术团队根据客户配方特点，推荐了0.5%至2%的添加量范围，并提供了相应的配伍建议，例如搭配哪些增稠剂和防腐剂更合适。客户根据建议调整了配方，最终确定了量产方案。
跟进结论
经过样品测试和配方调整，客户最终确认采用那森的水溶性积雪草苷规格，并签订了首批采购订单。客户研发负责人表示，那森提供的详细检测数据和配方建议大大缩短了他们的研发周期。
那森在后续合作中持续为客户提供批次COA和稳定性跟踪数据，确保量产原料的质量一致性。客户还计划在后续产品中继续采用那森的其他活性成分，如神经酰胺和烟酰胺。
该案例体现了那森在化妆品原料领域的服务能力：从规格选择、样品支持、稳定性测试到配方建议，为客户提供一站式技术支持。客户反馈：质量稳定，技术支持专业，沟通高效。
案例复盘反馈
案例上下文：保健品研发经理
我们在研发一款新保健品，需要可靠的植物提取物原料。那森不仅提供了样品和COA，还给出了应用建议，帮我们节省了筛选时间。
张伟样品测试通过，已进入批量采购阶段。
案例上下文：化妆品品牌采购总监
作为化妆品品牌商，我们关注原料的纯度和批次一致性。那森提供了详细的稳定性数据，配合我们完成了配方开发。
李敏原料批次稳定，配方顺利上市。
案例上下文：生产计划主管
我们急需一批原料补货，那森协调库存优先发货，交期比预期缩短了一周，解决了生产燃眉之急。
王强紧急补货及时，生产未受影响。
案例上下文：出口贸易经理
公司计划将产品出口，需要原料符合欧盟法规。那森协助准备了COA、MSDS和原产地证，顺利通过了客户审核。
陈芳出口合规审核通过，订单落地。
相关问题
积雪草苷有哪些常见规格？如何选择？
积雪草苷常见规格包括高纯度粉末状和水溶性粉末。粉末状适合油性或醇溶性配方，水溶性适合水性配方。选择时需考虑配方体系、目标产品形态以及活性物添加量。那森可根据客户具体需求推荐合适规格，并提供样品和配伍建议。
那森如何保证原料的批次一致性？
那森每批原料均附有COA分析证书，包含纯度、重金属、微生物等检测数据。生产过程中严格遵循GMP规范，采用稳定的提取工艺和质检流程。客户可要求提供每批次的检测报告，也可进行第三方检测验证。