客户案例
保健品公司银杏叶提取物合作案例
本案例展示那森如何通过样品测试和技术支持，帮助一家国内保健品品牌快速评估银杏叶提取物的适用性，建立长期合作。客户需要高纯度原料用于心脑血管产品，关注质量稳定性和技术支持。那森提供样品、COA及稳定性数据，配合完成配方测试，最终签订年度供应合同。客户评价：质量稳定，技术支持专业，值得信赖。
国内保健品品牌需要高纯度银杏叶提取物用于心脑血管产品，关注质量稳定性和技术支持。客户曾接触多家供应商，但存在质量不稳定或技术支持不足的问题。
客户要求银杏内酯≥6%、总黄酮醇苷≥24%，且重金属和微生物需符合药典标准。在配方测试中，银杏叶提取物出现吸湿性问题，影响产品稳定性。
那森推荐常规规格银杏叶提取物并提供COA和稳定性数据；针对吸湿问题，建议调整辅料比例、采用防潮包装，并提供了吸湿曲线数据。
客户完成小试后，那森安排中试批次生产，确保工艺放大后质量一致。中试批次通过客户全面质量复核。
双方签订年度供应合同，客户评价质量稳定、技术支持专业。后续客户又从那森采购了人参提取物和绿茶提取物，合作持续扩展。
过程记录
执行过程和跟进结论
表格资料
问题处置时间线
| 阶段 | 问题表现 | 处理动作 | 处理记录 |
|---|---|---|---|
| 样品测试 | 客户需确认原料是否符合内控标准 | 提供银杏叶提取物样品及COA | 客户完成溶出度和稳定性测试 |
| 配方测试 | 提取物与辅料混合后出现吸湿 | 建议调整填充剂比例，采用防潮包装 | 提供吸湿曲线数据，客户调整配方 |
| 中试生产 | 需验证工艺放大后质量一致性 | 安排中试批次生产，全程监控 | 中试批次通过客户质量复核 |
| 合同签订 | 客户确认合作意愿 | 签订年度供应合同，锁定价格和排产 | 合同生效，开始批量供货 |
表格资料
跟进结论与预防动作
| 跟进点 | 根因判断 | 预防动作 | 关联标准 |
|---|---|---|---|
| 吸湿问题 | 银杏叶提取物临界相对湿度低 | 配方中添加防潮辅料，包装使用铝箔复合膜 | 中国药典关于原料水分和包装的要求 |
| 样品测试周期 | 客户测试流程较长，影响决策 | 提前提供完整稳定性数据包，缩短测试时间 | 那森内部标准操作流程 |
| 工艺放大 | 中试与实验室批次可能存在差异 | 中试前进行工艺风险评估，关键参数实时监控 | GMP相关工艺验证指南 |
| 长期合作 | 客户对质量稳定性要求高 | 每批提供COA，定期第三方检测，保持质量一致 | ISO 9001质量管理体系 |
问题背景
该客户为国内知名保健品品牌，正在开发一款针对心脑血管健康的新产品，需要采购高纯度银杏叶提取物作为核心原料。客户研发团队对原料的活性成分含量、重金属残留、微生物指标均有严格要求，同时希望供应商能提供充分的技术支持，协助完成配方开发和稳定性测试。
客户之前曾接触过多家植物提取物供应商，但普遍存在质量不稳定、COA数据不完整或技术支持响应慢的问题。因此，客户在筛选供应商时格外谨慎，要求先进行样品测试，确认原料符合其内控标准后再考虑批量合作。
那森作为专业的植物提取物生产商，拥有多年银杏叶提取物的生产经验，产品规格齐全，每批均附有详细的COA分析证书。客户通过行业推荐了解到那森，希望我们能提供符合其需求的样品和配套技术资料。
判断过程
客户研发团队首先明确了所需银杏叶提取物的关键指标：银杏内酯含量不低于6%，总黄酮醇苷含量不低于24%，同时重金属和微生物限度需符合中国药典标准。那森根据客户要求，推荐了常规规格的银杏叶提取物，并提供了该批次的COA，其中各项指标均符合客户要求。
客户收到样品后，立即进行了溶出度测试、稳定性考察和感官评价。那森的技术团队全程配合，提供了该产品的稳定性数据包，包括加速试验和长期试验的结果，帮助客户评估产品在保质期内的质量变化趋势。
在配方测试阶段，客户发现该银杏叶提取物在与其他辅料混合时，存在轻微的吸湿性问题。那森技术团队分析后，建议客户调整配方中的填充剂比例，并提供了防潮包装建议。客户采纳后，问题得到解决，产品顺利通过小试。
处理方式
针对客户在配方测试中遇到的吸湿性问题，那森技术团队迅速响应，提供了详细的解决方案。首先，我们分析了银杏叶提取物的吸湿特性，发现其临界相对湿度约为65%，因此在配方中需要添加适量的微晶纤维素或二氧化硅作为防潮剂。
同时，那森建议客户在包装环节采用铝箔复合膜袋，并加入干燥剂，以延长产品的货架期。我们还提供了该提取物在不同湿度条件下的吸湿曲线数据，帮助客户优化生产环境的湿度控制。
在客户完成小试后，那森安排了中试批次的试生产，确保工艺放大后产品质量的一致性。中试批次完成后，客户进行了全面的质量复核，包括含量、有关物质、微生物限度等，结果均符合双方约定的标准。最终，客户决定与那森签订年度供应合同，并锁定了价格和优先排产权。
跟进结论
该合作从初次接触到签订年度合同，历时约6周，其中样品测试和配方调整占用了大部分时间。客户对那森的产品质量和技术支持给予了高度评价，认为那森在响应速度、专业度和问题解决能力上均超出预期。
在后续的年度合作中，那森为客户提供了稳定的供货保障，每批产品均附有COA，并定期提供第三方检测报告。客户的生产计划从未因原料质量问题而中断，双方建立了互信的合作关系。
基于此次合作的成功经验，客户后续又从那森采购了人参提取物和绿茶提取物，用于其他产品线的开发。那森也通过该案例积累了保健品行业客户的服务经验，进一步完善了从样品提供到配方支持的服务流程。
案例复盘反馈
案例上下文：保健品研发经理
我们在研发一款新保健品，需要可靠的植物提取物原料。那森不仅提供了样品和COA，还给出了应用建议，帮我们节省了筛选时间。
张伟样品测试通过，已进入批量采购阶段。
案例上下文：化妆品品牌采购总监
作为化妆品品牌商，我们关注原料的纯度和批次一致性。那森提供了详细的稳定性数据，配合我们完成了配方开发。
李敏原料批次稳定，配方顺利上市。
案例上下文：生产计划主管
我们急需一批原料补货，那森协调库存优先发货，交期比预期缩短了一周，解决了生产燃眉之急。
王强紧急补货及时，生产未受影响。
案例上下文：出口贸易经理
公司计划将产品出口，需要原料符合欧盟法规。那森协助准备了COA、MSDS和原产地证，顺利通过了客户审核。
陈芳出口合规审核通过，订单落地。
相关问题
那森在植物提取物合作中提供哪些技术支持？
那森提供全面的技术支持，包括样品及COA提供、稳定性数据包、配方应用建议、工艺参数调整、防潮包装方案等。技术团队可全程配合客户的研发测试，帮助解决原料应用中的问题。
如何获取那森植物提取物的样品和检测报告？
客户可通过联系区提交需求，那森会根据具体需求推荐合适规格并寄送样品，同时附上该批次的COA分析证书。样品测试过程中，技术团队会提供必要的数据支持和应用指导。