产品服务
样品服务：快速申请与测试支持
那森样品服务帮助客户快速获取植物提取物原料实物，支持内部测试与评估。客户在线提交申请后，1个工作日内确认需求并安排寄送，样品随附COA及基本资料。部分原料免费提供，样品费用透明，批量订单后可抵扣。寄送周期3-5天，支持国内外物流。本文详细说明样品服务的适用场景、申请准备、执行安排及后续跟进，帮助客户高效完成原料评估。
服务交付
任务、资料和交接节点
服务页重点呈现输入资料、执行动作、交付物和后续负责人，方便访客判断是否需要进一步沟通。
表格资料
样品服务任务与资料要求
| 任务 | 输入资料 | 执行动作 | 成效说明 |
|---|---|---|---|
| 提交样品申请 | 目标原料名称、数量、收货信息 | 在线提交或联系客服 | 1个工作日内确认需求 |
| 提供应用背景 | 产品方向、剂型、活性成分要求 | 技术团队评估匹配度 | 推荐最合适的规格或批次 |
| 样品寄送与跟踪 | 无需额外提供 | 打包、附COA、安排物流 | 3-5天国内到达，可查物流 |
| 样品测试与反馈 | 测试结果、问题描述 | 提供技术咨询和调整建议 | 确认原料适用性或调整规格 |
表格资料
样品服务交接与验收材料
| 交接点 | 验收材料 | 注意事项 | 后续负责人 |
|---|---|---|---|
| 需求确认 | 样品申请确认函、费用明细 | 确认原料名称和数量准确 | 客服专员 |
| 样品寄出 | 实物样品、COA、使用说明 | 检查包装完好、资料齐全 | 物流部门 |
| 客户收到样品 | 实物与COA核对 | 按推荐条件储存，及时测试 | 技术支持团队 |
| 测试反馈 | 测试报告或评估结论 | 反馈越详细，后续推荐越精准 | 专属客服/技术经理 |
服务目标
样品服务面向正在评估植物提取物原料的采购人员、研发人员或品牌客户。当客户需要确认原料的颜色、气味、溶解性、粒度等物理特性，或进行初步的应用测试时，实物样品是最直接的判断依据。通过样品，客户可以在批量采购前充分了解原料是否适合自身产品方向，降低选型风险。
那森的样品服务覆盖标准提取物、比例提取物和活性成分单体三大类。客户只需在线提交目标原料的样品申请，我们会在1个工作日内确认需求并安排寄送。每份样品随附该批次的COA（分析证书），包含含量、纯度、干燥失重、重金属、微生物等关键指标，方便客户对照评估。
样品服务的目标是让客户在最短时间内获得真实物料，支持内部测试、配方实验或小批量试产。通过样品环节，双方可以提前确认原料质量、沟通技术细节，为后续批量合作打下基础。样品费用透明，批量采购客户可享受免费样品或费用抵扣。
准备资料
为加快样品申请处理，建议客户提前准备以下信息：目标原料名称或产品编号、预计使用方向（如保健品、食品、化妆品等）、所需样品数量（通常为10-50克）、收货地址及联系人信息。如果客户已有初步配方或应用需求，也可一并提供，以便我们推荐最合适的规格或批次。
对于首次合作的客户，我们建议同时提供公司或项目简介，帮助我们了解客户的应用场景。研发人员可提供目标产品的剂型、活性成分要求或参考标准，这样我们可以针对性地选择样品批次，甚至提供额外的应用建议。
如果客户需要特定检测项目的补充数据（如溶剂残留、农药残留、稳定性数据等），可在申请时注明。我们会根据原料特性提供已有数据，或安排加急检测。准备越充分，样品匹配度越高，后续评估效率也越高。
执行安排
样品申请确认后，那森将在1个工作日内从库存中选取对应批次，打包并附上COA及基本应用资料。样品包装采用密封袋或玻璃瓶，外层加装泡沫缓冲，确保运输安全。对于液体提取物或易潮原料，我们会使用防漏包装和干燥剂。
寄送周期一般为3-5个工作日，国内物流使用顺丰或德邦，国际物流使用DHL或FedEx。客户可在线查看物流状态。样品费用根据原料价值确定，部分常用原料可免费提供1-2份样品。费用明细会在申请确认时告知，批量订单后可抵扣相应金额。
样品寄出后，客服人员会同步发送电子版COA及使用说明，包括原料的基本特性、推荐储存条件、保质期等信息。客户收到样品后如有任何疑问，可随时联系技术支持团队，我们提供电话或邮件咨询，协助客户完成初步测试。
服务成效与后续跟进
通过样品服务，客户可以在1周内获得实物原料及完整质量资料，快速判断原料是否符合项目需求。许多客户在收到样品后3-5天内即可完成初步评估，决定是否进入批量采购或配方优化阶段。样品环节也为双方建立了直接的技术沟通渠道，后续合作更加顺畅。
样品测试完成后，客户可将测试结果反馈给那森技术团队，我们会根据反馈调整批次或推荐更合适的规格。如果客户需要更大数量的样品用于中试或稳定性考察，我们可提供加量样品，费用按成本收取。批量订单客户可享受样品费用全额抵扣。
样品服务结束后，那森会为客户建立专属档案，记录原料偏好、测试结果和沟通记录。后续客户如需复购、调整规格或开发新品种，可直接联系专属客服，无需重复提交基础资料。我们也会定期向客户推送相关原料的技术动态和应用案例，帮助客户持续优化产品。
相关问题
样品申请后多久能收到？
确认需求后1个工作日内安排寄送，国内物流一般3-5天到达，国际物流根据目的地不同约5-10天。
样品是否收费？
部分常用原料可免费提供1-2份样品，其他原料根据价值收取样品费，批量订单后可抵扣。费用在申请确认时告知。
样品随附哪些资料？
每份样品随附该批次的COA（分析证书），包含含量、纯度、重金属、微生物等指标。如需其他检测报告可提前说明。
样品可以用于正式生产吗？
样品仅供测试评估，不用于正式生产。批量订单会提供同批次或更优批次的产品，并附全套质量文件。